• Crear y gestionar perfiles

Se encarga de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que presta sus servicios, procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.

• Escuchar el ruido social

Generado por la marca en las redes sociales y trata de responder a preguntas como las siguientes: ¿de qué habla la gente?, ¿quiénes son los rivales de la marca?, ¿qué interesa a los clientes y seguidores de la compañía?, ¿qué contenidos están más predispuestos a compartir con otros usuarios?, ¿conocen realmente la marca?, ¿quiénes son los principales convincentes, que la empresa debería desarrollar una relación a largo plazo? Asimismo, está obligado a investigar sobre las diversas herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca.

• Distribuir contenido de calidad

Promocionar el contenido generado por la marca en las diversas plataformas disponibles en Internet con el objetivo de conectar con el público objetivo de la empresa o negocio y lograr que se incremente la cartera de nuevos clientes.

• Sumarse a la conversación

Esto implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía. Ser la voz de su empresa o negocio en las redes sociales, implica trasladar al cliente a un ambiente agradable de atención personalizada.

• Crisis de reputación social

Los comentarios adversos de los usuarios de productos o servicios pueden provocar un impacto negativo en la marca, sin embargo al planificar minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que tendrá cada acción se podrá realizar una estrategia de marketing de contenidos  efectiva y contundente en  favor de la marca.